Política de Privacidade

Esta Política explica como o WhatsDoc coleta, usa e protege dados pessoais. Ela se aplica ao site, aplicativo e Serviços.

1. Papéis (LGPD): Controlador e Operador

Para dados de pacientes inseridos pelo Usuário nos documentos: o Usuário (profissional de saúde) tende a atuar como Controlador e o WhatsDoc como Operador, processando dados conforme instruções do Usuário.

Para dados de cadastro e conta do Usuário (ex.: nome, email, plano): o WhatsDoc atua como Controlador para finalidades administrativas e de prestação dos Serviços.

2. Quais dados coletamos

2.1. Dados do Usuário (profissional)

Podemos coletar:

• nome, email, telefone/WhatsApp;
• informações profissionais (especialidade, CRM/UF, cidade/UF), quando fornecidas;
• credenciais de acesso (hash de senha, tokens);
• dados de uso (logs técnicos, data/hora, eventos de sistema);
• dados de cobrança (status de assinatura, identificadores de transação).

Observação: dados de cartão são processados pelo provedor de pagamento; não armazenamos números completos de cartão.

2.2. Dados inseridos pelo Usuário (pacientes e documentos)

Dependendo do uso, o Usuário pode inserir:

• nome do paciente e conteúdo do documento (que pode conter dados sensíveis de saúde);
• informações adicionais que o Usuário incluir.

Recomendação: não inserir dados desnecessários.

3. Finalidades (para que usamos)

Usamos dados pessoais para:

• criar e administrar contas;
• prestar os Serviços (gerar documentos, viabilizar assinatura, devolver documentos);
• suporte e atendimento;
• segurança (prevenir fraude, abuso, incidentes);
• cumprir obrigações legais/regulatórias;
• melhorar e manter os Serviços (telemetria básica e métricas técnicas).

4. Bases legais (LGPD)

As principais bases legais incluem:

• execução de contrato e procedimentos preliminares (criar conta, prestar o serviço);
• legítimo interesse (segurança, prevenção a fraudes, melhoria técnica);
• cumprimento de obrigação legal/regulatória (quando aplicável);

Para dados sensíveis inseridos pelo Usuário: em geral, o WhatsDoc trata como Operador, conforme instruções do Controlador (Usuário).

5. Compartilhamento

Podemos compartilhar dados com:

• provedores de infraestrutura (ex.: hospedagem, banco de dados, armazenamento);
• provedor de pagamentos (para processar cobrança);
• ferramentas de suporte (ticket, atendimento), quando aplicável;
• autoridades, mediante obrigação legal.

Não vendemos dados pessoais.

6. Transferência internacional

Alguns fornecedores podem hospedar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, adotaremos medidas adequadas de proteção conforme LGPD.

7. Retenção (por quanto tempo guardamos)

Mantemos dados pelo tempo necessário para:

• prestação do serviço e suporte;
• cumprimento legal;
• segurança e auditoria.

Podemos definir prazos específicos (ex.: documentos são retidos por até 90 dias após a criação ou exclusão da conta), informados em materiais de suporte e/ou contrato. Quando possível, aplicamos minimização e exclusão.

8. Segurança da informação

Adotamos medidas razoáveis, como:

• criptografia em trânsito (HTTPS);
• controles de acesso;
• práticas de segurança em servidores e banco;
• proteção de credenciais.

Importante: nenhuma medida garante segurança absoluta. O Usuário também deve proteger seu dispositivo, conta e credenciais.

9. Direitos do titular (LGPD)

Titulares podem solicitar:

• confirmação e acesso;
• correção;
• anonimização, bloqueio ou eliminação (quando aplicável);
• portabilidade (quando aplicável);
• informações sobre compartilhamento;
• revogação de consentimento (quando aplicável).

Solicitações podem ser feitas via: whatsdoc.team@gmail.com

10. Cookies e tecnologias semelhantes (site)

Podemos usar cookies para:

• funcionamento do site;
• métricas básicas (analytics);
• segurança.

Você pode gerenciar cookies no navegador.

11. Comunicações

Podemos entrar em contato por email/WhatsApp para:

• onboarding, suporte e informações operacionais;
• comunicações relacionadas à conta e pagamento;
• comunicações sobre o programa Founders (se o usuário optou por receber).

12. Crianças e adolescentes

Os Serviços não são destinados a menores de 18 anos.

13. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política. Quando houver mudanças relevantes, informaremos por meios razoáveis.

14. Contato (Privacidade)

Email: whatsdoc.team@gmail.com